教員の教育・研究活動報告
| 役職／職名 | 特任教授 | 所属 | 現代国際学部 グローバルビジネス学科 |
|---|---|---|---|
| ふりがな | くぼ まりこ | 生年 | 1966年 |
| 学歴 | 国際基督教大学教養学部語学科卒業（1989年3月） | ||
| 学位 | 教養学士（1989年） | ||
| 研究分野 |
グローバルキャリア開発・人財育成に関する実務 顧客体験価値向上戦略に関する実務 航空ビジネス戦略とオペレーションに関する実務 |
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| 研究テーマ |
異文化間コミュニケーション ホスピタリティ サービス品質マネジメント 組織マネジメント 航空サービスオペレーション |
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著書
| 題名 | 単・共 | 発行日 | 発行所名 | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| エアライン オペレーション入門改訂版（第3刷） |
共 | 2017年 1月 |
発行：株式会社ぎょうせい 編集：株式会社ANA総合研究所 |
P81～P89 2-3客室乗務員パート 2-3-1CAの保安業務 2-3-2緊急対策 |
学術論文
| 題名 | 単・共 | 発行・発表日 | 発行雑誌又は発行学会等の名称 | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| 異文化間コミュニケーション 研究比較 ～J.コンドンとK.S.シタラムの場合 |
単 | 1989年 3月 |
国際基督教大学学士論文 |
資格・免許
| 資格・免許の名称 | 取得年月 | 発行者・登録番号 | 備考 |
|---|---|---|---|
| 教員免許（英語：中学1級、高校2級） |
1989年3月31日 | 東京都教育委員会 Ⅰ中1普第21818号・1高2普第22561号 |
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| 国家資格キャリアコンサルタント | 2025年4月14日 | JCDA日本キャリア開発協会 25018295 |
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| 国連英検A級 | 1987年12月23日 | 財団法人日本国際連合協会 | |
| シニアソムリエ |
1995年10月1日 | 社団法人日本ソムリエ協会 747 |
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| マナー・アドバイザー | 2005年9月19日 | 全日本マナー検定協会 642 |
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| 仏検準2級 | 2012年7月30日 | APEF公益社団法人フランス語教育振興協会 | |
| メンタルヘルス・マネジメント検定Ⅲ種 | 2013年11月3日 | 大阪商工会議所 |
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| HSK3級 |
2014年12月6日 |
中国政府教育部中外言語交流合作中心 H31412045813 |
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| WSET LEVEL3 |
2016年2月25日 | 英国Wine & Spirit Education Trust (WSET) 201031593816 |
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| ユニバーサル検定1級 | 2025年9月29日 | 一般社団法人日本ユニバーサルマナー協会 2001000552 |
社会的活動等
| 活動事項 | 期間（年月） | 活動機関名 |
|---|---|---|
| 航空教室 | 2003年9月25日～26日 | 大連日本人学校 |
| 航空教室 | 2004年9月15日～16日 | バルセロナ日本人学校 |
| 航空教室 | 2004年9月17日～18日 | ハンブルグ日本人学校 |
| 航空教室 | 2005年11月16日～17日 | 北京日本人学校 |
| 航空教室 | 2007年12月4日 | ANAパリ支店 |
| 航空教室 | 2007年12月5日 | ANAブリュッセル支店 |
| 航空教室 | 2012年4月28日 | ワシントン日本人学校 |
| 航空教室 | 2012年9月15日 | 東京都渋谷区立東山中学校 |
所属学会名称
| 所属学会名称 |
|---|
| 日本実務教育学会 |
| 期間（年月） | 事項 | 備考 |
|---|---|---|
| 1989年4月 | 全日本空輸株式会社入社 成田空港支店 国際線客室乗務員 | |
| 1995年10月 | 同 教育訓練部 インストラクター | |
| 1998年4月 | 同 成田客室部 グループスーパーバイザー |
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| 2002年4月 | 同 ロンドン客室課 アシスタントマネージャー | |
| 2002年10月 | 同 成田客室部 品質監査担当 | |
| 2006年4月 | 同 成田客室部 マネージャー |
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| 2007年4月 |
同 ロンドン客室課 マネージャー |
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| 2009年4月 | 同 東京客室部 マネージャー |
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| 2013年4月 | 同 訓練センター客室訓練部セーフティー訓練課 主席/リーダー | |
| 2016年7月 | 株式会社スターフライヤー出向 運送客室本部客室部 担当部長/部長 |
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| 2020年4月 | ANAビジネスソリューション株式会社出向 営業本部研修事業部副部長/研修企画統括 | |
| 2023年4月 | ANA成田エアポートサービス株式会社出向・ANA成田空港支店兼務 総務部 広報担当部長 |
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| 2025年4月 | ANA総合研究所出向 産学連携部 主席研究員 | |
| 2026年4月 | 名古屋外国語大学 現代国際学部グローバルビジネス学科 特任教授 |
主な担当科目名 対象学部・学科
| 担当科目名 | 対象学部・学科 |
|---|---|
| 航空概論/エアラインオペレーション | 現代国際学部 |
| 航空産業論/エアラインビジネス | 現代国際学部 |
| ホスピタリティー応用演習 | 現代国際学部 |
| 基礎ゼミⅠ・Ⅱ | 現代国際学部グローバルビジネス学科 |
| 専門ゼミⅠ・Ⅱ | 現代国際学部グローバルビジネス学科 |
| 専門ゼミⅢ・Ⅳ | 現代国際学部グローバルビジネス学科 |
授業の改善と工夫
| 改善と工夫内容 |
|---|
| 長年の実務経験や、客室乗務員のシナリオベースドトレーニングで培ったエッセンスを取り入れながら、自分で考え、判断し、行動できる人財を育てられるよう心がけています。また人としての温かさを大切にしたコミュニケーションを重んじています。 |