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竹ノ内 典子TAKENOUCHI NORIKO


教員の教育・研究活動報告

役職/職名 特任教授 所属 現代国際学部 グローバルビジネス学科
ふりがな たけのうち のりこ 生年 1964年
学歴 明治学院大学 文学部 英文学科 卒業(1987年)
早稲田大学大学院 商学研究科 卒業(2016年)
学位 学士(英文学)明治学院大学(1987年)
修士(経営管理)早稲田大学(2016年)
研究分野 航空産業
人材組織マネジメント
ダイバーシティ経営
研究テーマ 航空産業 人材組織マネジメント
観光を通じた地方創生
ホスピタリティ
ダイバーシティ経営

主な研究業績

著書

題名 単・共 発行日 発行所名 備考
エアラインオペレーション入門 2022年4月 イカロス出版

学術論文

題名 単・共 発行・発表日 発行雑誌又は発行学会等の名称 備考
日系航空会社の客室乗務員における従業員満足度の構成要素 2016年1月 早稲田大学

所属学会

所属学会名称

所属学会名称
サービス学会
日本実務教育学会

主な職歴

期間(年月) 事項 備考
1987年4月 全日本空輸株式会社 入社
2002年4月~2010年9月 管理職として客室センター乗務課・品質サポート課・教育訓練部でマネジメント業務に従事
2010年10月~2014年3月 CS推進室商品戦略部 主席部員
2014年4月~2015年3月 客室センター乗務3部 部長 兼 サービス訓練部長
2015年4月~2017年3月 全日空商事株式会社 出向 客室用品事業部長
2017年4月~2019年3月 日本商工会議所 出向 地域振興部主席調査役
2019年4月~2021年3月 ANAビジネスソリューション株式会社 出向
取締役営業本部長
2021年4月~現在 株式会社ANA総合研究所 出向 主席研究員
2022年4月~ 名古屋外国語大学 現代国際学部 グローバルビジネス学科 出向

主な担当科目と授業の改善と工夫

主な担当科目名 対象学部・学科

担当科目名 対象学部・学科
航空概論 全学部 全学科
航空産業論 全学部 全学科
ホスピタリティ入門/応用演習 全学部 全学科
基礎/専門ゼミナール 現代国際学部 グローバルビジネス学科
ビジネス入門Ⅱ 現代国際学部 グローバルビジネス学科

授業の改善と工夫

改善と工夫内容
現在のビジネスを取り巻く環境をタイムリーに伝えるとともに、自ら考え、発信できることを目標に授業を進めていきます。VUCAの時代と言われる現在、私たちは生涯学び続けることが必要です。情報を取る・考える・発信する・意見交換を通じて学びを深めるというサイクルを大事にしたいと考えています。